다음은 청약철회 불가상품에 대한 안내입니다.

- 제품의 상세페이지에 반품/취소 불가 표기되어 있는 경우

- 해외 주문 및 구매 대행 상품, 주문 제작 상품, 절단 상품, 복사 가능 상품(서적, USB, 소프트웨어 등), 일회성 상품의 경우

- 개인변심으로 인한 반품 요청시 제품 수령일 기준 7일(주말/공휴일 포함)이 초과한 경우

- 불량 및 오배송으로 인한 교환 및 환불 요청시 제품 수령 후 90일, 그 사실을 인지 후 30일 초과한 경우 

- 소비자의 사용 또는 일부 소비로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우

- 제품 및 포장을 파손, 훼손 변형 시켜 재화의 가치를 하락시키거나 사용자 과실로 인해 불량이 발생한 경우

- 고객 동의 후 대체/교환/AS 등을 진행하였으나 제품 사용 또는 개봉 후 제품에 대한 인지 부족, 사용 미숙, 단순 변심으로 취소요청하는 경우

- 해외 수입 상품을 1개 이상 주문 후 일부 상품의 단가 변동 및 품절/단종/대체 등 재고 소진 등의 이유로 공급이 불가하게 되어 나머지 주문 진행된 해외 상품을 취소 요청하는 경우

다음은 반품 및 교환 진행 시 주의사항입니다.

1. 모든 반품 기간에 대한 기준은 주말/공휴일 포함 입니다.

2. 반품/교환 가능기간을 반드시 준수해주시기 바랍니다. 

[고객변심 : 수령 후 7일 이내 / 불량 및 오배송 : 수령 후 90일 이내]

3. 반품 접수 이후 3일 이내 택배사 수거가 안되는 경우 디바이스마트 고객센터 또는 1:1 게시판으로 문의 부탁드립니다.
※ 기간 초과 시 반품 불가할 수 있습니다.

4. 제품의 본품 및 자체 포장(박스) 파손될 시 반품 불가하오니 비닐 또는 종이와 같은 완충제를 넉넉하게 넣고 이중 포장 해주시기 바랍니다.

5. 1회 이상의 반품/교환을 진행하였으나 동일 내용을 지속해서 2회 이상 접수하여 수령일 기준 30일을 초과하는 경우 불가합니다.

추가 문의 사항은 디바이스마트 고객센터(☎ 070-7019-8887 또는 1:1 게시판) 로 확인 부탁드립니다.

다음은 오배송 및 불량에 대한 처리 방법입니다.

오배송 또는 불량 문의하신 제품의 사진, 영상 등을 첨부하여 자세한 내용 기재 후 메일을 보내주시면 빠른 처리가 가능합니다.

메일주소 : ebizcs@ntrex.co.kr

메일제목 : [주문자명/주문번호/디바이스마트]

※ 오배송 및 불량 상품이라 하더라도 파손, 훼손 등의 사고가 발생하는 경우 교환 불가할 수 있습니다.

추가 문의 사항은 디바이스마트 고객센터(☎ 070-7019-8887 또는 1:1 게시판) 로 확인 부탁드립니다.

디바이스마트는 유통업체이며, 업체 특성상 자체 A/S 는 불가합니다.

제품마다 가능여부는 상이하며, A/S가 가능한 경우 상품 상세페이지→A/S정보에서 업체 번호가 공개되어 있어 직접 문의 가능합니다.

해외 상품은 A/S 불가합니다. (예외: 오실로스코프, OWON, Uni-Trend 등)

자세한 문의 사항은 디바이스마트 고객센터(☎ 070-7019-8887 또는 1:1 게시판) 로 확인 부탁드립니다.

디바이스마트 통장 사본과 사업자등록증은 홈페이지 오른쪽 위 "고객센터" 내에서 확인할 수 있습니다.

전자 세금계산서와 현금영수증은 현금성 결제에만 요청하신 이메일로 발급 도와드리고 있으며, 이중 발행 불가합니다.

디바이스마트 고객센터 ☎ 070-7019-8887

운영시간 : 평일 09:00~18:00 / 점심시간 : 12:00~13:00, 매월 셋째주 목요일 11:30~13:00

디바이스마트 로그인→마이페이지→주문/배송조회→증빙서류→거래명세서 또는 견적서를 확인할 수 있습니다.

※거래명세서, 견적서의 경우 수신인 이름 직접 변경 가능※

디바이스마트 로그인→마이페이지→주문/배송조회→증빙서류→거래명세서 또는 견적서 선택→거래명세서 또는 견적서 페이지 상단 [받는 분 성함], [받는 분 메일]에서 수신인 변경 및 메일 발송을 할 수 있으며, 날짜 변경을 원하는 경우 디바이스마트 고객센터로 연락 바랍니다.

디바이스마트 고객센터 ☎ 070-7019-8887 또는 1:1 게시판

운영시간 : 평일 09:00~18:00 / 점심시간 : 12:00~13:00, 매월 셋째주 목요일 11:30~13:00

신용카드 및 실시간 계좌이체 결제 승인/취소 내역은 주문자 이메일 주소로 자동 발송되며 직접 출력이 가능합니다.

보내드리는 메일이 스팸 또는 휴지통으로 수신되는 경우가 있으니 참고 바랍니다.

1. 결제 후 주문자 정보의 E-mail 발송 내역에서 직접 출력(발송된 메일 내역에서 영수증 선택) 가능합니다.

2. 이니시스 홈페이지(https://inicis.com) → 고객센터 →결제 내역 조회에서 직접 출력 가능합니다. 

※ 디바이스마트 홈페이지 우측의 "카드 매출전표"를 클릭하면 이니시스 홈페이지 내 결제내역조회 화면으로 이동됩니다.

 3. 디바이스마트 로그인 → 마이페이지 → 나의 쇼핑  → 주문/배송  → 주문정보 우측 카드전표 클릭 

디바이스마트 사이트 내 판매 중인 상품으로 변경할 수 있으며, 

주문 후 디바이스마트 고객센터 (☎ 070-7019-8887) 또는 1:1문의에 내용 남겨주시면 빠르게 처리 도와드리도록 하겠습니다. 

운영시간 : 평일 09:00~18:00 / 점심시간 : 12:00~13:00, 매월 셋째주 목요일 11:30~13:00

주문 후 디바이스마트 고객센터 (☎ 070-7019-8887) 또는 1:1문의에 내용 남겨주시면 빠르게 처리 도와드리도록 하겠습니다. 

운영시간 : 평일 09:00~18:00 / 점심시간 : 12:00~13:00, 매월 셋째주 목요일 11:30~13:00

디바이스마트에서 주문 결제 후, 직접 고객이 본사 또는 구로 매장을 선택하여 상품을 직접 방문하여 받는 방법으로 배송비가 발생하지 않습니다.

배송 방법을 방문 수령으로 선택하신 경우 제품 준비 완료 후 수령자 정보로 수령가능 안내를 드리고 있습니다. 안내를 받으신 후 방문 부탁드립니다.

결제 후 바로 본사 또는 구로 매장으로 방문하시는 경우 제품 준비가 진행되지 않아 제품 수령이 불가합니다.

고객 또는 업체 사정으로 인해 온라인 결제가 어려우신 경우 방문하셔서 결제할 수 있습니다.

주문 접수건 생성 직후가 아닌, 방문하셔서 결제하신 시점부터 상품 준비가 시작되는 점 참고 부탁드립니다.

[가상계좌 주문접수건 생성→본사(인천) / 구로 매장 방문→실물 카드 결제]

후불 거래는 물품 선 수령 후 결제 대금을 지불하는 방식으로, 학교와 기업에 따라 약간 차이가 있습니다. 아래 표를 참고해주시기를 바랍니다.

후불 견적은 학교/기업 영업 부서를 통해 견적 요청하시어 메일로 받아보실 수 있으며, 온라인 학교 후불 거래의 경우 주문/배송조회에서 견적서를 출력할 수 있습니다.

자세한 내용은 해당 링크 참고하셔서 카테고리별로 확인 부탁드립니다.

후불/여신거래 링크: https://www.devicemart.co.kr/schoolzone

※학교 후불거래 견적 요청 시 주의사항 - 실사용자와 결제 담당자가 다른 경우가 많아 아래의 내용을 참고하시어 혼동 없으시기를 바랍니다.

다이렉트 후불 구매는 견적 요청 시 지정해드린 결제일, 온라인 후불 구매는 주문일 기준 1달 이내가 원칙입니다.

고객 사정으로 인해 입금기한 연장이 필요한 때에는 디바이스마트 고객센터 또는 1:1게시판으로 연락 부탁드립니다.

디바이스마트 고객센터 ☎ 070-7019-8887 (내선번호 3번) 또는 1:1 게시판

운영시간 09:00~18:00 / 12~13시 제외, 주말 및 공휴일 휴무

디바이스마트 주문 마감 시간은 15시이며, 14시 55분까지는 결제 완료 해주셔야 당일 상품 준비가 시작됩니다.

제품 준비 상황에 따라 당일 발송 여부가 달라지므로, 자세한 배송 문의는 디바이스마트 고객센터(☎ 070-7019-8887 또는 1:1 게시판)으로 문의 부탁드립니다.

※ 주문과 별도로 요청하시는 재고 확인은 실시간 수량 참고용으로 안내해드리는 부분이며, 실제 준비되는 시간에 변동 가능성 있어 당일 발송 어려울 수 있습니다.

수령방법에 상관없이 상품마다 준비기간은 상이하며 당일 수령 어려울 수 있습니다. 자세한 문의는 디바이스마트 고객센터(☎ 070-7019-8887 또는 1:1 게시판)으로 문의 부탁드립니다.

※ 주문/결제 페이지 내 배송비 변경 버튼 클릭하면 원하시는 수령 방법으로 변경 가능합니다.

※ 고속버스 진행은 이동 거리로 인해 제품 준비 되더라도 당일 탁송 어려울 수 있습니다.

※ 퀵 진행은 서울/경기/수도권 일부 지역에서만 가능하며 지역에 따라 요금 상이합니다.

디바이스마트 고객센터 ☎ 070-7019-8887 또는 1:1 게시판

★근무시간 : (평일) 09:00~18:00

★통화 제외시간 (평일) 오후12:00~13:00

 (토요일/일요일 및 공휴일은 통화불가 / 매월 셋째주 목요일 11:30~13:00)

디바이스마트에서는 다양한 해외상품과 국내 상품을 한 번에 구매하실 수 있도록 해외 구매 대행을 진행하고 있습니다.

국내+해외 상품을 장바구니에 담아 한꺼번에 편리한 결제가 가능하며, 국내 상품과 해외상품을 나눠서 받으셔야 할 때 나눔 배송을 선택하시면 해외 제품은 상품 준비기간 이후 별도(롯데택배(구.현대택배), 착불) 발송 처리 진행됩니다.

일괄 배송으로 주문하셨으나 추후 변경을 원하시는 경우 디바이스마트 고객센터(☎ 070-7019-8887 또는 1:1 게시판)으로 문의 부탁드립니다.

디바이스마트에서는 고객 편의에 맞춰 다양한 결제 수단으로 구매할 수 있으며 결제 방법은 아래를 참고해주시기를 바랍니다.

(후불/여신거래 및 네이버페이 주문 건은 별도로 유선 또는 1:1 게시판을 통해 문의 바랍니다)

디바이스마트 고객센터 ☎ 070-7019-8887

디바이스마트 기업영업팀 ☎ 070-7019-8949 / E-mail stock@ntrex.co.kr

디바이스마트 학교영업팀 ☎ 070-7019-1577 / E-mail mro@ntrex.co.kr

디바이스마트에서 주문 완료 이후 연구비 결제 사이트(PSYS)에서 따로 결제하셔야 하며, 결제 내역이 확인되면 "결제확인" 상태로 전산 변경됩니다.

[연구비 카드 결제 방법 - https://www.psys.co.kr]

 1) 디바이스마트 사이트 주문/결제에서 결제 정보 - "연구비 카드 PSYS 결제" 선택

 2) 연구비 카드(PSYS) 사이트 접속 후 로그인

 3) 검색창에 "엔티렉스" 검색

 4) 결제금액(원단위까지 정확하기 기입) 입력 후 결제하기 클릭

영업부서를 통해 견적을 받아 주문을 진행하시거나 부득이한 사정으로 재결제가 진행되어야 하는 경우 개인결제를 제공해드립니다.

개인결제창은 고객센터 또는 게시판을 통해 요청하셔야 하며 내역 확인 방법은 아래와 같습니다.

[ 디바이스마트 로그인 → 마이페이지 → 나의쇼핑 →개인결제 ]

※ 원활하고 빠른 처리를 위해 결제 이후 반드시 연락 부탁드립니다.

결제 완료 후 취소 요청 시에 디바이스마트 고객센터(☎ 070-7019-8887 또는 1:1 게시판)로 문의 해주셔야 하며, 아래의 사항을 참고해주시기를 바랍니다. 

디바이스마트 고객센터(☎ 070-7019-8887 또는 1:1 게시판)

운영시간 평일 09:00~18:00 (공휴일 제외) / 점심시간 : 12:00 ~ 13:00 시 (매월 셋째주 목요일 11:30 ~ 13:00 시)

1) 상품 준비기간은 상품에 따라 모두 다르며, 상품 상세페이지에 상품 평균준비기간이 안내되어 있습니다.

상품 평균준비기간은 국내 1~4일, 해외 7~14일이며, 모두 영업일 기준(주말, 공휴일 제외)입니다.

1가지 이상 상품을 구매한 경우, 상품 준비기간 명시가 최대 긴 상품 기준으로 발송 처리합니다.

2) 디바이스마트에서 구매하는 모든 상품은 고객은 결제 시점(결제일, 결제 시간(입금 시간), 상품 평균준비기간)을 기준으로 상품 준비기간 및 상품 출고날짜가 변경될 수 있으며, 고객 주문과 동시에 주문 제작, 업체 배송의뢰가 요청되는 상품의 경우 본사, 제조사, 판매처 등의 재고 유무에 따라서도 일시 품절, 판매종료(단종), 납기 지연 상품이 발생할 수 있습니다.(상품 평균준비기간은 주말, 공휴일 제외)

3) 주문 결제 후, 제조사 또는 판매처에 의한 품절, 납기 지연, 단종, 주문 제작 등 상품배송에 문제가 발생될 수 있으며, 이런 경우 상품 대체, 전체(부분)취소가 가능하며, 피해보상에 대한 책임은 디바이스마트에서 배상하지 않습니다.

품절, 판매 종료(단종), 납기 지연 등의 상품 취소로 인해, 최종 결제금액이 무료배송 기준금액(66,000원)에 부합되지 않는 경우 추가로 배송비가 청구됩니다.

4) 상품 발송 후 평균 배송일은 1~3일 정도 소요될 수 있으며, 택배사 사정으로 평균 배송일은 변경될 수 있습니다. 

(상품 발송 후 배송 문의나 배송사고는 롯데택배(구.현대택배 ☎1588-2121)로 문의 부탁드립니다. )

★디바이스마트에서 주문한 모든 상품은 롯데택배(구.현대택배. ☎ 1588-2121)를 통하여 발송 처리합니다.

1) 본사, 구로매장 방문, 퀵, 고속주문 고객은 결제 시점(결제일, 결제 시간(입금 시간), 상품 평균 준비기간)을 기준으로 상품 준비기간 및 상품 출고 날짜가 변경될 수 있으며, 

상품 준비 완료 후, 방문수령 고객, 퀵, 고속 주문고객은 수령자 정보를 기준으로 연락 진행됩니다.

방문수령의 경우 (본사/구로)매장 수령 여부를 [디바이스마트 → 고객센터 → 방문수령 준비완료]에서도 확인 가능하며, 사전 방문 안내 없이 상품 수령은 불가합니다.

2) 디바이스마트에서는 결제일 기준 최대 5일(주말 및 공휴일 제외)을 초과한 경우 품절, 납기 지연, 판매 종료(단종) 등 배송 지연이 발행할 때에 수령자 정보로 안내 후 택배 발송 1회 한하여 무료 배송 처리하며, 위와 같은 사유로 취소 요청 시 무료 배송 기준금액에 부합되지 않는 경우 추가로 배송비가 청구됩니다.

3) 주문 결제 후, 고객의 사정으로 인하여 상품 평균 배송일 또는 결제일 기준 최대 5일을 초과하지 않았으나 나눔 배송을 요청하는 경우에는 배송비용은 고객이 지불합니다.

4) 주문 후, 수령자 또는 주문자 정보를 잘못 기재한 경우 상품 발송 전까지 디바이스마트로 정보 수정이 요청되지 않아 잘못 발송된 경우, 택배사에서 고객정보 불일치, 연락 불가 1회 이상으로 디바이스마트로 내용이 접수될 경우 상품 발송처(디바이스마트 또는 직배송 업체)로 접수 당일 회수 진행됩니다. 이에 대한 상품 배송 지연 배상 및 책임은 고객에게 있으며, 그 과정에서 발생한 배송비는 고객 부담인 점 안내해 드립니다. 

반드시 정보 수정 요청을 주시는 경우 상품 발송 전까지 디바이스마트 고객센터로 문의주시기를 바랍니다.

★디바이스마트 고객센터 (☎ 070-7019-8887 또는 1:1 게시판), 운영시간 09:00~18:00 (12:00~13:00 제외, 주말 및 공휴일 휴무)

디바이스마트 고객센터 ☎ 070-7019-8887 또는 1:1 게시판

운영시간 09:00~18:00 /12~13시 제외, 주말 및 공휴일 휴무

저희 디바이스마트에서는 고객 편의를 위하여 2건 이상의 주문을 묶음 배송으로 신청할 수 있으며, 이용 방법은 아래와 같습니다.

정회원의 경우 직접 신청이 가능하며 [주문상태 결제 확인→출고 준비 중인 경우], 비회원과 네이버페이 결제 고객, 묶음 주문이 신청 안 되는 경우 디바이스마트 고객센터로 문의 부탁드립니다.

[디바이스마트 정회원 고객]

1. 추가 구매 원하는 상품을 STEP2 주문/결제 단계에서 묶음 주문 확인 → 묶음 주문 신청 → 묶음 배송 주문 선택을 클릭해주시기를 바랍니다.

2. 묶음 주문이 가능한 주문번호를 선택 후 결제 진행 해주시기를 바랍니다.

3. 디바이스마트 로그인→마이페이지→주문/배송 내역에서 묶음 주문 진행 여부 확인 가능합니다.

[네이버페이, 비회원]

추가 주문 건에 대해서 "착불"로 주문 후 디바이스마트 고객센터로 연락주시기를 바랍니다.(연락이 없으면 묶음 주문 진행 확인이 불가합니다.)

※네이버페이 착불 주문 방법

1. 장바구니→배송비→변경을 선택 해주시기를 바랍니다.

2. 배송방법 안내 및 변경→롯데택배(선/착불)→페이지 하단 "착불" 선택 해주시기를 바랍니다.

디바이스마트 고객센터 (☎ 070-7019-8887 또는 1:1 게시판)

운영시간 09:00~18:00 / 12~13시 제외, 주말 및 공휴일 휴무

회원, 비회원, 네이버페이 결제 고객 별로 확인 방법이 다르며, 아래와 같이 확인 부탁드립니다.

[회원]

디바이스마트 로그인→마이페이지→주문/배송조회→주문번호별로 조회 가능합니다.

[비회원]

디바이스마트 로그인→주문/배송조회→비회원 주문조회→주문/배송내역→배송내역에서 확인 가능합니다.

[네이버페이]

네이버→쇼핑→MY쇼핑→주문확인/배송조회 부탁드립니다.

※네이버페이로 주문하신 경우 디바이스마트 사이트에서는 조회가 불가하오니 참고 부탁드립니다.

디바이스마트 고객센터 (☎ 070-7019-8887 또는 1:1 게시판)

운영시간 09:00~18:00 / 12~13시 제외, 주말 및 공휴일 휴무

[상품준비중]이란?

주문 결제 후 상품을 준비하는 상품 발송 전 단계입니다.

1) 주문상품은 명시된 상품 준비기간을 거친 후 발송 처리되며, 1개 이상의 상품을 주문하면 주문상품 중 상품 준비기간이 최대 긴 상품을 기준으로 발송 처리합니다.

(단, 당일 발송 상품도 업체 사정, 고객 결제 시간, 재고 보유 유/무에 따라 배송일이 달라질 수 있으며, 주말 및 공휴일은 상품 준비기간에서 제외됩니다.)

2) 상품준비중 상태에서 결제 후 당일 출고 요청하는 경우에는 디바이스마트에서 지정한 최대 평균배송일(주말 및 공휴일 제외 5일)을 지나지 않은 상품 발송의 택배비는 고객이 지불합니다.

3) 주문 결제 후 고객의 사정으로 인하여 나눔 배송을 요청하는 경우(준비된 상품 선 출고), 주문 결제금액이 66,000원(VAT포함) 이하인 경우 나눔 배송 비용은 착불로 고객이 지불합니다.

문의사항은 디바이스마트 고객센터로 연락 부탁드립니다.

디바이스마트 고객센터 ☎ 070-7019-8887 또는 1:1 게시판

운영시간 09:00~18:00 / 12~13시 제외, 주말 및 공휴일 제외

디바이스마트에서는 관심있는 상품 상세페이지에서 [♡ 위시리스트] 선택하시면 마이페이지 [위시리스트] 자동저장되며, 저장기간은 따로 없습니다.

단, 일시품절 단종 등 판매가 불가한 상품에 대해서는 위시리스트에서 삭제될 수 있습니다.

품절/단종 상품은 장바구니 목록에서 사라집니다.

장바구니에 넣은 상품을 주문 진행한 경우 '주문/배송조회'에서 다시 복사하여 담을 수 있습니다.

별도로 수량 제한은 없으나 상품의 수급 지연과 같은 특이 사항이 발생하는 경우 구매 수량에 제한이 있을 수 있습니다.

예) 라즈베리파이, 마이크로비트 외 이슈 상품

디바이스마트에서 발송이 진행되는 경우 롯데택배(구.현대택배)로 진행되며, 2700원의 배송비가 부과됩니다. (무료 배송 기준 금액: 66,000원(VAT 포함))

※배송비가 별도로 부과되는 경우※

1) 구매 수량 제한으로 개별 배송비가 부과되는 경우

2) 업체 직배송 상품인 경우

3) 부피, 크기 관계로 롯데택배(구.현대택배)로 발송되지 못하는 경우

아래와 같은 사항으로 인하여 상품이 따로 발송될 수 있습니다.

문의사항은 디바이스마트 고객센터로 연락주시기를 부탁드리겠습니다.

1) 업체 직배송 상품이 포함 및 변경된 경우

2) 나눔 배송으로 주문해주신 경우

3) 부피/크기 관계로 두 박스 이상 출고가 되어 이동되는 경우

디바이스마트 고객센터 ☎ 070-7019-8887 또는 1:1 게시판

운영시간 09:00~18:00 / 12~13시 제외, 주말 및 공휴일 휴무

번거로우시겠지만 파손된 상품을 사진 촬영하시어 고객센터로 문의 부탁드립니다.

필요 사진

1.운송장 부착되어 있는 택배박스 사진

2.택배박스가 파손된 사진

3.내품 완충포장 되어있는 사진

4.내품 파손사진 (다각도로 3장이상)

디바이스마트 고객센터 ☎ 070-7019-8887 또는 1:1 게시판

근무시간 : 평일 09:00~18:00

통화 제외시간 (평일) 오후12:00~13:00

(토요일/일요일 및 공휴일은 통화불가 / 매월 셋째주 목요일 11:30~13:00)

디바이스마트는 롯데택배와 택배 화물에 대한 보증보험에 가입되어 있습니다.

운송 중 분실이 발생한 경우 디바이스마트 고객센터로 연락 부탁드립니다.

디바이스마트 고객센터 ☎ 070-7019-8887 또는 1:1 게시판

근무시간 : 평일 09:00~18:00

통화 제외시간 (평일) 오후12:00~13:00

(토요일/일요일 및 공휴일은 통화불가 / 매월 셋째주 목요일 11:30~13:00)

1원 단위에만 원 단위 절사 가능하며, 결제 수단에 따라 처리 방식이 다른점 안내해 드립니다.

자세한 사항은 고객센터로 문의 부탁드리며, 아래의 내용을 참고해주시기를 바랍니다.

디바이스마트 사이트 주문 건에 대해서는 전화로 결제 불가하며, 학교 및 공공기관 또는 기업이신 경우 영업팀으로 문의주시기를 바랍니다.

※개인회원은 진행 불가합니다※

디바이스마트 기업영업팀 ☎ 070-7019-8949 / E-mail: stock@ntrex.co.kr

디바이스마트 학교영업팀 ☎ 070-7019-1577 / E-mail: mro@ntrex.co.kr

운영시간 09:00~18:00 (12:00~13:00 제외, 주말 및 공휴일 휴무)