디바이스마트 / 자주묻는질문

일부 상품은 당사 보유 재고 소진 시, 국내 또는 해외 공급사로부터 별도 주문을 통해 입고가 진행됩니다. 

이 과정에서는 개별 연락을 드리지 않는 점 양해 부탁드립니다.

다만, 주문 이후 납기 지연, 품절 또는 단종, 단가 인상 등 특이사항이 발생할 경우에는 고객센터에서 별도로 연락을 드리고 있습니다.

또한, 상품 상세페이지 및 주문 단계에서 안내드린 발송 예정일은 재고 및 공급사 사정에 따라 변경될 수 있음을 참고해주시기 바랍니다.

아래와 같은 경우에는 전자상거래법에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

1. 상품 유형에 따른 제한

- 반품/취소 불가 문구가 상품 상세페이지에 명시된 경우

- 해외 구매, 구매대행, 주문제작, 절단 상품

- 복사 가능 상품(서적, USB, 소프트웨어 등) 

- 일회성 소비 상품

2. 기간 경과에 따른 제한

- 기간 기준은 주말/공휴일 포함

- 단순 변심 : 상품 수령일 기준 7일 초과 시 불가

- 불량/오배송 : 상품 수령 후 90일 초과 또는 이상 사실을 인지 후 30일 초과 시 불가

3. 제품 상태에 따른 제한

- 사용 흔적 또는 일부 소비로 상품 가치가 감소한 경우

- 파손, 변형, 포장 훼손, 사용자 과실로 인한 불량 발생 시

- 고객 동의로 대체/교환/AS 진행 후, 제품 사용 또는 개봉 후 제품에 대한 인지 부족, 사용 미숙, 단순 변심으로 인한 취소 요청 시

4. 수입 상품 특이사항

해외 수입 상품 주문 시, 일부 수량 또는 일부 품목에 상품 품절/단종/대체/단가 변동 등의 사유가 발생하더라도, 남은 수량이나 나머지 상품 전체에 대한 취소 요청 불가

다음은 오배송 및 불량에 대한 처리 방법입니다.

1. 접수 방법

- 오배송 또는 불량 발생 시, 아래 내용을 포함하여 메일 또는 카카오톡 채널로 접수해 주세요.

- 첨부 : 제품 사진 또는 영상

- 내용 :  [주문자명 / 주문번호 / 상품명] + 제품 상태 및 문제 발생 증상 상세 설명

- 카카오톡 채널 : https://pf.kakao.com/_KMMhs  ("디바이스마트" 검색 가능)

- 메일 주소 : ebizcs@ntrex.co.kr

2. 교환이 불가능한 경우

다음의 경우에는 오배송/불량 제품이라 하더라도 교환 또는 환불이 불가할 수 있습니다.

- 제품을 사용한 경우

- 고객 과실로 인한 파손 또는 훼손

- 포장 미흡 등으로 인해 반품 과정에서 추가 손상이 발생한 경우 (예: 제품 본품 박스가 찢어지거나 찌그러진 경우 등)

※ 불량 제품의 경우, 제품을 사용한 후라도 문제가 확인되면 정상 처리(교환/환불) 가능합니다.

1. 디바이스마트는 유통 전문업체로, 자체 A/S는 불가합니다.

- 제품별로 A/S 가능 여부가 다르며, 가능한 경우 상품 상세페이지의 [A/S 정보]에서 제조사 또는 공급업체 연락처를 확인하실 수 있습니다.

2. 해외 상품은 A/S 불가입니다.

- 다만 일부 제품은 예외적으로 지원됩니다. (A/S 가능 예외 브랜드 : 오실로스코프, OWON, Uni-Trend 등)

죄송하지만 저희 디바이스마트에서는 사진을 따로 제공하지 않습니다.

1. 해당 상품문의 게시판

2. 디바이스마트→고객센터→문의 게시판→기술지원 게시판

3. 디바이스마트 공식 블로그 https://blog.naver.com/no1_devicemart

업체 또는 엔지니어가 확인 후 답변을 드리며, 유선으로는 안내가 어려우니 양해 부탁드립니다.

당사는 유통회사로 기술문의 내용에 대한 답변이 제한될 수 있는 점 참고 바랍니다.

디바이스마트→카테고리 전체보기→대분류→중분류→소분류로 원하시는 상품을 검색해주시기를 바랍니다. 

[디바이스마트 사이트→입접/광고/제휴→입점문의]에서 신청해주시기를 바랍니다.

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전자 세금계산서 또는 현금영수증은 현금성 결제(가상계좌, 계좌이체 등) 시에만 발급 가능합니다.

결제 시 입력한 이메일 주소로 발송되며, 이중 발행은 불가합니다. (세금계산서와 현금영수증 중 한 가지만 발급 가능)

※ 카드 결제 시에는 세금계산서 또는 현금영수증 발급 대상이 아닙니다. 카드 전표가 증빙 자료로 사용됩니다.

※ 입금 전 청구용 세금계산서가 필요하신 경우 가상계좌 결제 방식으로 주문 접수 후 아래 고객센터 채널을 통해 선발행 요청해주시면 신속히 처리해드리겠습니다.

디바이스마트 고객센터

- 운영시간 : 평일 09:00~18:00 (주말/공휴일 제외) / 점심시간 : 12:00~13:00 (매월 셋째주 목요일 11:30~13:00)

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※ 거래명세서, 견적서의 경우 수신인 이름 직접 변경 가능

※ 견적서는 결제 전 상태에서도 확인 가능합니다.

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→ 거래명세서 또는 견적서 페이지 상단 [받는 분 성함], [받는 분 메일]에서 수신인 변경 및 메일 발송을 할 수 있으며, 

날짜 변경을 원하는 경우 아래 고객센터로 연락 바랍니다.

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신용카드 및 실시간 계좌이체 결제 승인/취소 내역은 주문자 이메일 주소로 자동 발송되며 직접 출력이 가능합니다.

보내드리는 메일이 스팸 또는 휴지통으로 수신되는 경우가 있으니 참고 바랍니다.

1. 결제 후 주문자 정보의 E-mail 발송 내역에서 직접 출력(발송된 메일 내역에서 영수증 선택) 가능합니다.

2. 이니시스 홈페이지(https://inicis.com) → 고객센터 →결제 내역 조회에서 직접 출력 가능합니다. 

※ 디바이스마트 홈페이지 우측의 "카드 매출전표"를 클릭하면 이니시스 홈페이지 내 결제내역조회 화면으로 이동됩니다.

 3. 디바이스마트 로그인 → 마이페이지 → 나의 쇼핑  → 주문/배송  → 주문정보 우측 카드전표 클릭 

디바이스마트 사이트 내 판매 중인 상품으로 변경할 수 있으며, 주문 후 아래 고객센터로 문의 주시면 신속히 처리해드리겠습니다.

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비교견적서는 결제 방식에 따라 발급 방법이 달라집니다.

- 일반 온라인 주문 (선결제) : 주문 완료 후 디바이스마트 고객센터로 요청하시면 발급해 드립니다.

- 온라인 후불 결제 : 주문 시 '기타 요청 서류'란에 비교견적서 발급을 기재해 주시면 됩니다.

- 결제 전 비교견적서 필요 시 : 가상계좌 결제 방식으로 주문을 접수한 후, 아래 고객센터 채널을 통해 요청해 주시면 신속하게 처리해 드립니다.

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네, 가능 여부는 방문 장소에 따라 다릅니다.

<방문 수령>

- 본사(인천) 또는 구로 매장 모두 방문 수령 가능

- 온라인 주문 시, 배송 방법에서 "방문 수령(본사 또는 구로매장)"을 선택하시면 됩니다.

- 상품 준비 완료 후, 수령자 정보로 안내 드리며, 안내를 받은 후 방문해주셔야 수령이 가능합니다.

- 배송비는 발생하지 않습니다.

※ 결제만 하고 바로 방문하시는 경우, 제품 준비가 완료되지 않아 수령이 불가능합니다.

<오프라인 구매>

본사(인천) : 오프라인 구매 불가 (※ 온라인 주문만 가능)

구로 매장 : 방문 구매 가능하나, 방문 전 아래 절차를 따라주시기 바랍니다.

- 매장 내 제품은 진열되어 있지 않습니다.

- 메일 / 팩스 / 전화로 사전 주문해 주세요. 

- 제품 준비 완료 시 개별 연락을 드립니다.

- 연락을 받은 후 매장 방문하여 결제 및 수령해 주세요.

네, 온라인 결제가 어려운 경우에는 본사(인천) 또는 구로 매장에 방문하여 현장 카드 결제가 가능합니다.

<방문 카드 결제 절차>

1. 디바이스마트 홈페이지에서 가상계좌 결제 방식으로 주문 접수

2. 본사(인천) 또는 구로 매장 방문

3. 현장에서 실물 카드로 결제 진행

4. 결제 완료 후 제품 준비 시작

※ 주의사항 ※

- 주문 접수만으로는 제품 준비가 시작되지 않으며, 반드시 현장 카드 결제 완료 후 제품 준비가 진행됩니다.

- 제품 수령은 택배 배송 또는 직접 방문 수령 중 선택 가능합니다. 

단, 직접 수령을 원하실 경우, 제품 준비 완료 안내를 받은 후 다시 방문해주셔야합니다.

후불 거래는 물품 선 수령 후 결제 대금을 지불하는 방식으로, 학교와 기업에 따라 약간 차이가 있습니다. 아래 표를 참고해주시기를 바랍니다.

후불 견적은 학교 또는 기업 영업 부서를 통해 견적을 요청하시어 메일로 받아보실 수 있으며, 

온라인 후불결제의 경우 주문/배송조회에서 견적서를 출력할 수 있습니다.

자세한 내용은 해당 링크 참고하셔서 카테고리별로 확인 부탁드립니다.

후불/여신거래 링크 : https://www.devicemart.co.kr/offline_service/mro

다이렉트 진행시

여신) 기업영업팀 ☎ 070-7019-8949 / E-mail : stock@ntrex.co.kr

후불) 학교영업팀 ☎ 070-7019-1577 / E-mail : mro@ntrex.co.kr

운영시간 : 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무

점심시간 : 12~13시 (매월 셋째주 목요일 11:30~13:00)

※학교 후불거래 견적 요청 시 주의사항 - 실사용자와 결제 담당자가 다른 경우가 많아 아래의 내용을 참고하시어 혼동 없으시기를 바랍니다.

후불결제의 기본 입금 기한은 아래와 같습니다

- 온라인 후불 결제 : 주문일 기준 1달 이내 입금

- 다이렉트 후불 거래 : 견적 시 지정된 결제일 내 입금

입금기한 연장이 필요한 경우, 고객 사유에 따라 조정이 가능하오니

아래 채널로 사전 문의 부탁드립니다.

다이렉트 후불 구매 : 학교영업팀

☎ 070-7019-1577 / E-mail : mro@ntrex.co.kr

온라인 후불 결제 : 디바이스마트 고객센터

☎ 070-7019-8887 / 카카오톡 채널 : https://pf.kakao.com/_KMMhs ("디바이스마트" 검색 가능) / 1:1 문의게시판

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