디바이스마트 / 자주묻는질문

[해외 상품 구매 시 유의 사항]

1. 주문 후 반품 및 취소 불가

해외 상품은 국내 재고가 없는 수입 상품으로, 결제(입금)와 동시에 자동주문 및 상품준비가 진행됩니다. 이로 인해 주문 후 반품 및 취소가 불가합니다.

2. 제품 정보는 참고용

상품페이지의 대표이미지 및 스펙은 참고용이므로, 반드시 제조사의 공식 데이터시트를 확인한 후 구매하시기 바랍니다.

3. 성적서/인증서 제공 제한 가능

제조사 또는 공급처 사정에 따라 성적서, COC 등의 인증서 제공이 불가할 수 있습니다.

4. 평균 배송 준비 기간

영업일 기준 평균 5~10일 이상 소요되며, 해외 상황(자연재해, 공급 지연 등)에 따라 더 오래 걸릴 수 있습니다.

5. 품절/단종 또는 대체 공급 가능성

구매 후 품절, 단종, 공급 불가로 인해 주문이 취소되거나, 다른 공급처 제품으로 대체 공급될 수 있습니다.

아래와 같은 경우에는 전자상거래법에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

1. 상품 유형에 따른 제한

- 반품/취소 불가 문구가 상품 상세페이지에 명시된 경우

- 해외 구매, 구매대행, 주문제작, 절단 상품

- 복사 가능 상품(서적, USB, 소프트웨어 등)

- 일회성 소비 상품

2. 기간 경과에 따른 제한

- 기간 기준은 주말/공휴일 포함

- 단순 변심 : 상품 수령일 기준 7일 초과 시 불가

- 불량/오배송 : 상품 수령 후 90일 초과 또는 이상 사실을 인지 후 30일 초과 시 불가

3. 제품 상태에 따른 제한

- 사용 흔적 또는 일부 소비로 상품 가치가 감소한 경우

- 파손, 변형, 포장 훼손, 사용자 과실로 인한 불량 발생 시

- 고객 동의로 대체/교환/AS 진행 후, 제품 사용 또는 개봉 후 제품에 대한 인지 부족, 사용 미숙, 단순 변심으로 인한 취소 요청 시

4. 수입 상품 특이사항

해외 수입 상품 주문 시, 일부 수량 또는 일부 품목에 상품 품절/단종/대체/단가 변동 등의 사유가 발생하더라도, 남은 수량이나 나머지 상품 전체에 대한 취소 요청 불가

다음은 오배송 및 불량에 대한 처리 방법입니다.

1. 접수 방법

- 오배송 또는 불량 발생 시, 아래 내용을 포함하여 메일 또는 카카오톡 채널로 접수해 주세요.

- 첨부 : 제품 사진 또는 영상

- 내용 : [주문자명 / 주문번호 / 상품명] + 제품 상태 및 문제 발생 증상 상세 설명

- 카카오톡 채널 : https://pf.kakao.com/_KMMhs ("디바이스마트" 검색 가능)

- 메일 주소 : ebizcs@ntrex.co.kr

2. 교환이 불가능한 경우

다음의 경우에는 오배송/불량 제품이라 하더라도 교환 또는 환불이 불가할 수 있습니다.

- 제품을 사용한 경우

- 고객 과실로 인한 파손 또는 훼손

- 포장 미흡 등으로 인해 반품 과정에서 추가 손상이 발생한 경우 (예: 제품 본품 박스가 찢어지거나 찌그러진 경우 등)

※ 불량 제품의 경우, 제품을 사용한 후라도 문제가 확인되면 정상 처리(교환/환불) 가능합니다.

1. 디바이스마트는 유통 전문업체로, 자체 A/S는 불가합니다.

- 제품별로 A/S 가능 여부가 다르며, 가능한 경우 상품 상세페이지의 [A/S 정보]에서 제조사 또는 공급업체 연락처를 확인하실 수 있습니다.

2. 해외 상품은 A/S 불가입니다.

- 다만 일부 제품은 예외적으로 지원됩니다. (A/S 가능 예외 브랜드 : 오실로스코프, OWON, Uni-Trend 등)

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1. 해당 상품문의 게시판

2. 디바이스마트→고객센터→문의 게시판→기술지원 게시판

3. 디바이스마트 공식 블로그 https://blog.naver.com/no1_devicemart

업체 또는 엔지니어가 확인 후 답변을 드리며, 유선으로는 안내가 어려우니 양해 부탁드립니다.

당사는 유통회사로 기술문의 내용에 대한 답변이 제한될 수 있는 점 참고 바랍니다.

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※ 카드 결제 시에는 세금계산서 또는 현금영수증 발급 대상이 아닙니다. 카드 전표가 증빙 자료로 사용됩니다.

※ 입금 전 청구용 세금계산서가 필요하신 경우 가상계좌 결제 방식으로 주문 접수 후 아래 고객센터 채널을 통해 선발행 요청해주시면 신속히 처리해드리겠습니다.

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비교견적서는 결제 방식에 따라 발급 방법이 달라집니다.

- 일반 온라인 주문 (선결제) : 주문 완료 후 디바이스마트 고객센터로 요청하시면 발급해 드립니다.

- 온라인 후불 결제 : 주문 시 '기타 요청 서류'란에 비교견적서 발급을 기재해 주시면 됩니다.

- 결제 전 비교견적서 필요 시 : 가상계좌 결제 방식으로 주문을 접수한 후, 아래 고객센터 채널을 통해 요청해 주시면 신속하게 처리해 드립니다.

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후불 거래는 물품 선 수령 후 결제 대금을 지불하는 방식으로, 학교와 기업에 따라 약간 차이가 있습니다. 아래 표를 참고해주시기를 바랍니다.

후불 견적은 학교 또는 기업 영업 부서를 통해 견적을 요청하시어 메일로 받아보실 수 있으며,

온라인 후불결제의 경우 주문/배송조회에서 견적서를 출력할 수 있습니다.

자세한 내용은 해당 링크 참고하셔서 카테고리별로 확인 부탁드립니다.

후불/여신거래 링크 : https://www.devicemart.co.kr/offline_service/mro

다이렉트 진행시

여신) 기업영업팀 ☎ 070-7019-8949 / E-mail : stock@ntrex.co.kr

후불) 학교영업팀 ☎ 070-7019-1577 / E-mail : mro@ntrex.co.kr

운영시간 : 09:00~17:00 / 주말 및 공휴일 휴무

점심시간 : 12~13시 (매월 셋째주 목요일 11:30~13:00)

※학교 후불거래 견적 요청 시 주의사항 - 실사용자와 결제 담당자가 다른 경우가 많아 아래의 내용을 참고하시어 혼동 없으시기를 바랍니다.

후불결제의 기본 입금 기한은 아래와 같습니다

- 온라인 후불 결제 : 주문일 기준 1달 이내 입금

- 다이렉트 후불 거래 : 견적 시 지정된 결제일 내 입금

입금기한 연장이 필요한 경우, 고객 사유에 따라 조정이 가능하오니

아래 채널로 사전 문의 부탁드립니다.

다이렉트 후불 구매 : 학교영업팀

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온라인 후불 결제 : 디바이스마트 고객센터

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디바이스마트는 평일 오후 3시까지 결제 완료된 주문에 한해, 물류창고로 주문서가 전달되어 당일 상품 준비가 시작됩니다.

오후 3시 이후 결제된 주문은 다음 영업일에 순차적으로 처리됩니다.

단, 네이버페이 결제의 경우 시스템 연동 시간이 필요하므로, 오후 2시 45분 이전에 결제를 완료해주셔야 당일 상품 준비 대상에 포함될 수 있습니다.

제품 준비 상황에 따라 당일 발송 가능여부가 달라지므로, 자세한 배송 문의는 아래 고객센터로 문의 부탁드립니다.

※ 고객센터를 통해 확인하신 재고 수량은 실시간 기준으로 안내되는 참고용이며, 실제 출고 가능 여부는 상품 준비 시점에 따라 달라질 수 있습니다.

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