디바이스마트 / 자주묻는질문

디바이스마트는 평일 오후 3시까지 결제 완료된 주문에 한해, 물류창고로 주문서가 전달되어 당일 상품 준비가 시작됩니다.

오후 3시 이후 결제된 주문은 다음 영업일에 순차적으로 처리됩니다.

단, 네이버페이 결제의 경우 시스템 연동 시간이 필요하므로, 오후 2시 45분 이전에 결제를 완료해주셔야 당일 상품 준비 대상에 포함될 수 있습니다.

제품 준비 상황에 따라 당일 발송 가능여부가 달라지므로, 자세한 배송 문의는 아래 고객센터로 문의 부탁드립니다.

※ 고객센터를 통해 확인하신 재고 수량은 실시간 기준으로 안내되는 참고용이며, 실제 출고 가능 여부는 상품 준비 시점에 따라 달라질 수 있습니다.

디바이스마트 고객센터

- 운영시간 : 평일 09:00~18:00 (주말/공휴일 제외) / 점심시간 : 12:00~13:00 (매월 셋째주 목요일 11:30~13:00)

- 대표번호 : 070-7019-8887

- 카카오톡 채널 : https://pf.kakao.com/_KMMhs  ("디바이스마트" 검색 가능)

- 1:1 문의게시판 : 회원/비회원 모두 이용 가능

수령 방법과 관계없이, 상품마다 재고 현황 및 주문서 전달 시간이 다르기에 당일 출고 및 수령이 불가할 수 있습니다.

정확한 가능 여부는 아래 고객센터로 문의 부탁드립니다.

※ 주문/결제 페이지 내 [배송 방법 선택]에서 원하시는 수령 방법으로 변경 가능합니다.

※ 고속버스 진행은 제품 준비가 완료되어도 지역 및 이동 시간에 따라 당일 수령 및 탁송 어려울 수 있습니다.

※ 퀵 진행은 수도권(서울, 인천, 경기 등) 지역만 가능한 서비스로, 착불로 진행되며 지역에 따라 요금은 상이합니다.

디바이스마트 고객센터

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디바이스마트는 국내 상품과 함께 다양한 해외 구매 상품을 한 번에 장바구니에 담아 통합 결제하실 수 있도록 운영하고 있습니다.

[나눔발송]을 선택하신 경우, 상품의 출고 일정에 따라 아래와 같이 분리되어 발송됩니다

- 1차 발송: 국내 상품 준비 완료 시 선출고

- 2차 발송: 해외 구매 상품 준비 완료 시 롯데택배(착불)로 2차 출고

※ 나눔발송은 국내 상품과 해외 상품의 준비 기간이 다를 경우에 적용됩니다.

※ 주문 시 [일괄 발송]을 선택하셨더라도, 출고 방식 변경을 원하시는 경우 고객센터를 통해 변경 요청하실 수 있습니다.

디바이스마트에서는 고객 편의에 맞춰 다양한 결제 수단으로 구매할 수 있으며 결제 방법은 아래를 참고해주시기를 바랍니다.

디바이스마트 고객센터 ☎ 070-7019-8887 / 카카오톡 채널 : https://pf.kakao.com/_KMMhs

기업영업팀 ☎ 070-7019-8949 / E-mail : stock@ntrex.co.kr

학교영업팀 ☎ 070-7019-1577 / E-mail : mro@ntrex.co.kr

디바이스마트에서 주문 완료 이후 연구비 결제 사이트(PSYS)에서 별도로 결제하셔야 하며, 결제 내역이 확인되면 "결제확인" 상태로 변경 및 주문 진행됩니다.

[연구비 카드 결제 방법]

1) 디바이스마트 사이트 주문/결제 시, 결제 수단 : [연구비 카드 PSYS 결제] 선택 후 주문

2) 연구비 카드(PSYS) 사이트(https://www.psys.co.kr) 접속 후 로그인

3) PSYS 사이트 검색창에 "엔티렉스" 검색

4) 결제금액(원단위까지 정확하게 기입) 입력 후 결제하기 클릭

영업부서를 통해 견적을 받아 주문을 진행하시거나 부득이한 사정으로 재결제가 진행되어야 하는 경우 개인결제창을 생성해드리고 있습니다.

개인결제창은 회원에 한하여 생성 가능하며, 고객센터 또는 담당부서를 통해 요청해주셔야합니다. 

생성된 개인결제창 내역 확인 방법은 아래와 같습니다.

[디바이스마트 로그인 → 마이페이지 → 나의쇼핑 → 개인결제]

※ 원활하고 빠른 처리를 위해 결제 이후 반드시 연락 부탁드립니다.

결제수단별로 취소 방법과 환불 기간이 다르므로 아래 표를 참고해 주세요.

디바이스마트 고객센터

- 운영시간 : 평일 09:00~18:00 (주말/공휴일 제외) / 점심시간 : 12:00~13:00 (매월 셋째주 목요일 11:30~13:00)

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- 1:1 문의게시판 : 회원/비회원 모두 이용 가능

1. 기간 기준은 주말/공휴일 포함입니다.

2. 반품/교환 가능 기간을 반드시 지켜주세요.

- 개인변심 : 수령일로부터 7일 이내 

- 불량/오배송 : 수령일로부터 90일 이내

3. 반품 접수 후 3영업일 이내 수거되지 않으면 고객센터로 재수거 접수 요청해주세요.

4. 제품 및 포장이 훼손되면 반품이 거절될 수 있으므로, 이중 포장 및 완충재 포장 필수입니다.

5. 동일 사유로 2회 이상 반품/교환 후 30일 초과 시, 추가 요청은 제한될 수 있습니다.

배송까지 걸리는 시간은 상품 준비기간 + 택배 배송기간으로 구성되며, 상품의 종류에 따라 상이합니다.

1. 상품 준비기간 (영업일 기준)

- 국내 상품: 평균 1~4일

- 해외 상품: 평균 7~14일

※ 여러 상품을 함께 주문하신 경우, 가장 준비기간이 긴 상품 기준으로 출고됩니다.

※ 상품 상세페이지에서 각 상품의 평균 준비기간을 확인하실 수 있습니다.

2. 출고 지연 가능 상황

아래와 같은 경우에는 출고 일정이 달라질 수 있습니다.

- 제조사/공급사 사정 또는 천재지변 등

- 품절 또는 단종

- 납기 지연

→ 해당 경우 고객님께 별도 안내드리며, 대체상품 진행 또는 취소 처리 가능합니다.

(단, 이로 인한 직접적인 피해보상은 제공되지 않습니다.)

3. 배송 기간

- 상품 출고 후 평균 배송일: 1~3일 (영업일 기준)

- 배송사 : 롯데택배 (☎ 1588-2121)

※ 배송사의 사정에 따라 배송 일정은 변동될 수 있습니다.

(당사에서 출고된 이후 배송 진행 문의나 배송 사고는 롯데택배로 문의 부탁드립니다.)

★디바이스마트 상품은 롯데택배(☎ 1588-2121)를 통해 발송됩니다.

1. 방문수령(본사/구로), 퀵, 고속배송 요청 시 상품 준비 완료 후 개별 연락드립니다.

2. 부분취소로 인해 최종 결제 금액이 무료배송 기준 미달될 경우, 배송비가 추가로 발생할 수 있습니다.

3. 고객 사정으로 배송을 나누어 진행하는 경우, 추가 배송비는 고객 부담입니다.

4. 주소/연락처 등 잘못된 정보로 인해 배송 불가 또는 오배송이 발생한 경우, 배송 지연과 회수 및 재출고에 대한 비용은 고객 부담입니다.

→ 발송 전까지 꼭 고객센터로 정보 수정 요청해주세요.

5. 부피 및 무게가 10KG 이상, 총 길이가 1.2M 이상인 상품은 타 택배사(경동, 대신 등)로 선불 또는 착불 출고될 수 있으며, 이에 따른 배송비는 고객 부담입니다.

6. 업체 직배송 및 해외 구매대행 상품의 경우 본사에서 준비되지 않는 상품이므로 수령 방법 변경(방문수령 등)은 불가합니다.

7. 구매수량제한 상품, 업체 직배송 상품의 경우 개별배송비가 추가로 발생할 수 있습니다.

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묶음주문 신청은 디바이스마트에서 두 건 이상의 주문을 한 번에 배송받고 배송비를 1회만 결제할 수 있도록 지원하는 묶음 배송 서비스입니다.

[신청 가능 조건]

- 기존 결제완료 주문건 중 출고 전(배송 전) 상태일 때만 가능

- 디바이스마트 정회원만 신청 가능

- 비회원 또는 네이버페이 주문은 묶음배송 신청 불가

- 마이페이지에서 ‘출고준비’로 표시되더라도, 실제 출고가 이미 시작된 경우 묶음배송이 불가할 수 있습니다

[묶음주문 신청 방법]

1. 추가 주문 상품을 장바구니에 담은 후 결제 단계로 이동

2. 배송 관련 선택 → 묶음주문신청 클릭

3. 묶음배송 가능한 주문번호 선택 후 [묶음주문선택] 클릭

4. 배송비가 0원으로 표시되는지 확인 후 결제 진행

[묶음배송 신청 후, 확인 방법]

로그인 후 마이페이지 → 나의 쇼핑 → 주문/배송 → 주문/배송 내역에서

묶음배송 신청한 주문번호 오른쪽에 원주문번호가 함께 표시됩니다.

※ 유의사항 ※

묶음배송 신청 시, 모든 주문건의 상품이 준비 완료된 후에 일괄 출고가 진행됩니다.

따라서 일부 상품에 입고 또는 수급 지연이 발생할 경우, 전체 출고가 함께 지연될 수 있습니다.

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회원, 비회원, 네이버페이 결제 고객 별로 확인 방법이 다르며, 아래와 같이 확인 부탁드립니다.

[회원]

디바이스마트 로그인→마이페이지→주문/배송조회→주문번호별로 조회 가능합니다.

[비회원]

디바이스마트 로그인→주문/배송조회→비회원 주문조회→주문/배송내역→배송내역에서 확인 가능합니다.

[네이버페이] 

네이버 로그인 → 네이버페이 → 결제 내역

※ 디바이스마트 사이트에서는 비회원 주문조회로는 확인되지 않습니다.

[상품준비중] 상태란?

결제 완료 후, 주문하신 상품을 준비 중인 상태로 상품 발송 전 단계를 의미합니다.

1. 상품 준비기간 기준 발송

- 주문한 상품은 각 상품별로 명시된 상품 준비기간 이후 발송됩니다.

- 여러 상품을 주문한 경우, 상품 준비기간이 가장 긴 상품을 기준으로 전체 주문이 함께 발송됩니다.

- 단, 당사 재고 보유 여부, 결제 시간, 업체 사정 등에 따라 발송예정일과 실제 출고일은 달라질 수 있습니다.

- 주말 및 공휴일은 준비기간에서 제외됩니다.

2. 부분 출고 요청 시

- 고객 요청에 의해 준비된 상품만 먼저 발송(나눔배송)을 진행하는 경우, 주문금액이 132,000원(VAT 포함) 이하라면 2차 배송 택배비는 착불로 고객 부담입니다.

※ 상품 준비기간이 경과했음에도 출고가 지연되는 경우, 품절/단종/지연 사유 등으로 별도 안내가 있을 수 있으며, 문의사항은 고객센터를 통해 확인해주시기 바랍니다.

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디바이스마트에서는 관심있는 상품의 상세페이지에서 [♡ 위시리스트] 선택하시면 마이페이지 [위시리스트] 자동 저장되며, 저장기간은 1년 입니다.

단, 일시품절 단종 등 판매가 불가한 상품에 대해서는 위시리스트에서 삭제될 수 있습니다.