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[결제] 장바구니에 담아놓았던 상품들이 사라져요.
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 장바구니에 담아놓은 상품은 저장일로부터 일주일 후 자동 삭제되며, 품절 또는 단종된 상품 역시 자동으로 목록에서 사라집니다. 상품을 장기간 보관하고 싶으신 경우에는 찜하기(Wishlist) 기능을 이용해주시기 바랍니다. 또한, 장바구니에 담은 상품으로 주문을 완료한 경우에는 [주문/배송조회] > [전체 장바구니에 담기] 버튼을 통해 동일한 상품을 다시 장바구니에 담으실 수 있습니다.
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[결제] 상품구매 수량에 제한이 있나요?
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[배송] 일부 상품을 받지 못했는데, 홈페이지에는 '배송 완료'로 표시됩니다. 왜 그런가요?
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디바이스마트는 주문 건 단위로 출고 상태를 표시하고 있습니다. 따라서 나눔배송(부분출고)이 진행될 경우, 아직 출고되지 않은 상품이 있더라도 선출고된 상품 기준으로 전체 주문이 ‘배송 완료’로 표시될 수 있습니다.
이는 시스템 구조상 상품별 개별 출고 상태를 따로 표시하기 어려운 점 양해 부탁드립니다. 출고되지 않은 상품은 2차 출고 또는 업체 직배송으로 순차 발송될 예정이오니, 조금만 기다려주시길 부탁드립니다.
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[배송] 상품이 파손되어 배송되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
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불편을 드려 죄송합니다. 파손 건에 대해 확인 및 신속한 처리를 위해 파손된 상품의 사진을 촬영하신 후, 고객센터로 문의 부탁드립니다.
필요한 사진 안내 1. 운송장이 부착된 택배 박스 외관 2. 택배 박스 파손 부위 3. 내품이 완충 포장된 상태 4. 파손된 상품 사진 (다각도로 3장 이상)
디바이스마트 고객센터 - 운영시간 : 평일 09:00~18:00 (주말/공휴일 제외) / 점심시간 : 12:00~13:00 (매월 셋째주 목요일 11:30~13:00) - 대표번호 : 070-7019-8887 - 카카오톡 채널 : https://pf.kakao.com/_KMMhs ("디바이스마트" 검색 가능) - 1:1 문의게시판 : 회원/비회원 모두 이용 가능
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[배송] 제품이 출고되었는데 운송장 조회가 되지 않아요. (택배사에서 분실이라고 연락을 받았습니다)
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디바이스마트는 롯데택배와 택배 화물 보증보험에 가입되어 있어, 운송 중 분실 발생 시 고객님의 피해가 최소화되도록 처리해드리고 있습니다. 번거로우시겠지만, 아래 고객센터로 분실 사실을 알려주시기 바랍니다.
※ 운송장 번호와 주문정보를 함께 알려주시면 더 빠르게 처리 도와드릴 수 있습니다.
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[결제] 원 단위 절사가 가능한가요?
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1원 단위의 원 단위 절사만 가능하며, 결제 수단에 따라 처리 방식이 상이합니다. 자세한 사항은 고객센터로 문의 부탁드리며, 아래의 내용을 참고해주시기를 바랍니다.
결제 수단 | 처리 방법 | 신용카드 | [가상계좌]로 주문건 생성 후 고객센터 연락 → 개인결제창 생성(회원만 가능) | 가상계좌 | [가상계좌]로 주문건 생성 후 고객센터 연락 → 본사(기업은행) 계좌로 원 단위 절사된 금액 입금 | 후불결제 | 1) 온라인 후불 결제 : 주문/결제에서 [원 단위 절사 여부] → "절사" 체크 2) 학교/기업 다이렉트 후불 : 담당부서 및 담당자 문의 (학교영업팀 ☎ 070-7019-1577 / E-mail : mro@ntrex.co.kr) | ※ 네이버페이/카카오페이 결제는 원 단위 절사 불가합니다. |
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[결제] 전화상으로 결제 가능한가요?
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디바이스마트 온라인 주문 건에 대해서는 전화 결제가 불가합니다. 학교 및 공공기관 또는 기업이신 경우, 담당 영업부서로 문의주시기를 바랍니다.
※ 개인회원은 진행 불가합니다.
기업영업팀 ☎ 070-7019-8949 / E-mail : stock@ntrex.co.kr 학교영업팀 ☎ 070-7019-1577 / E-mail : mro@ntrex.co.kr
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[결제] 주문을 했는데 취소(무효)처리가 되었습니다.
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가상계좌로 주문한 경우, 주문 접수일 기준 7일 이내 입금이 확인되지 않으면 자동으로 무효 처리됩니다. 무효 처리된 주문을 다시 활성화하고 싶으신 경우, 디바이스마트 고객센터로 문의해주세요. 단, 주문 상태가 다시 [주문접수]로 변경된 후에도 당일 내 입금이 확인되지않으면 다시 무효 처리되니 유의 부탁드립니다.
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[결제] 이전에 주문했던 상품들을 동일하게 재구매하고 싶습니다.
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[결제] 네이버페이로 결제 했는데 상품이 장바구니에 그대로 있어요.
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네이버페이 결제는 네이버 시스템에서 처리되며, 디바이스마트에는 비회원 주문으로 연동됩니다. 따라서 디바이스마트 장바구니에서는 상품이 그대로 남아 있을 수 있습니다.
주문 내역은 아래 경로에서 확인해주세요. [네이버 로그인 → 네이버페이 → 결제 내역]
※ 디바이스마트 사이트에서는 비회원 주문조회로는 확인되지 않습니다.
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[결제] 상품의 금액과 실제 결제한 금액이 달라요.
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결제 팝업창에서 안심 결제서비스 선택사항에 체크하게 될 경우 200원 추가 발생되며, 해당 추가금액은 KG 이니시스로 문의 부탁드립니다.
이니시스 ☎ 1588-4954 / https://www.inicis.com/
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[회원가입 및 혜택] 디바이스마트 회원가입 방법 및 혜택은 무엇인가요?
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디바이스마트 회원가입은 무료이며, 개인회원 또는 기업회원(개인·법인사업자) 으로 가입할 수 있습니다. 또한 네이버, 카카오 등 SNS 계정으로도 간편하게 가입이 가능합니다.
[회원 가입 시 혜택] 1. 회원 전용 할인 이벤트 참여 가능 2. BOM 리스트 기능 제공 (나만의 구매 리스트 관리) 3. 주문 및 이벤트, 할인 안내를 E-mail 및 SMS로 수신 가능 4. 마일리지 사용 가능 (회원가입 시 1,000점 지급)
[마일리지 사용 안내] 1. 지급 : 상품 구매 시 마일리지 적립 (※상품별 상이) 2. 사용 조건 : 3,000점 이상 보유 시, 1,000원 이상 상품 구매 시 1원 단위 사용 가능 3. 유효기간 : 1년
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[회원가입 및 혜택] 아이디나 비밀번호가 생각나지 않아요.
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아이디 또는 비밀번호가 기억나지 않는 경우, 아래 방법으로 직접 조회하실 수 있습니다.
[찾는 방법 안내] 1. 디바이스마트 홈페이지 접속 → 오른쪽 상단 [로그인] 클릭 2. [아이디/비밀번호 찾기] 메뉴 선택 3. 회원가입 시 등록한 이메일 또는 휴대폰 번호로 아이디 또는 임시 비밀번호 발급 4. 실명 확인이 완료된 회원의 경우, 본인 인증 수단(휴대폰 인증 등)으로도 찾기 가능
※ 아이디는 개인정보 보호 차원에서 고객센터에서도 확인이 불가능하오니, 반드시 위 절차를 통해 확인해 주세요. 임시 비밀번호를 발급받으신 경우, 로그인 후 반드시 새 비밀번호로 재설정 후 이용해 주세요. 
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[회원가입 및 혜택] 휴면회원 해제는 어떻게 하나요?
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디바이스마트는 회원가입 후 1년 이상 로그인하지 않은 경우, 개인정보 보호를 위해 휴면 계정으로 전환됩니다. 이 경우 홈페이지 로그인 및 서비스 이용이 제한되며, 아래 방법으로 직접 휴면 해제를 진행하셔야 합니다.
[휴면 계정 해제 방법] 디바이스마트 홈페이지에 직접 로그인 → 자동으로 휴면 해제 처리
※ 휴면 계정의 개인정보는 암호화되어 고객센터에서도 확인이 불가능하며, 반드시 아이디/비밀번호 찾기 기능을 통해 본인 확인 후 로그인해 주세요. 가입 당시 정보와 일치하지 않는 경우에는 개인정보 복구가 어려울 수 있습니다.
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[회원가입 및 혜택] 회원 정보 수정은 어떻게 하나요?
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회원 정보 수정은 아래 경로를 통해 직접 가능합니다.
[수정 방법 안내] 1. 디바이스마트 홈페이지 로그인 진행 2. 상단 [마이페이지] → [나의 정보] → [회원정보 수정] 3. 비밀번호 입력 후 정보 수정 가능
※ 아이디 및 이름은 시스템상 수정이 불가합니다.
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[회원가입 및 혜택] 사업자 번호 중복으로 회원가입이 안됩니다.
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디바이스마트는 하나의 사업자 번호로 여러 개의 기업회원 가입은 불가합니다. 이미 해당 사업자 번호로 등록된 계정이 있는 경우, 아래 방법으로 기업회원 전환을 요청해 주세요.
[기업회원 전환 방법] 1. 개인회원으로 먼저 가입 2. 가입 후, 아래 내용을 포함한 메일 발송 - 제목 : [디바이스마트/아이디/기업회원전환요청] - 첨부파일 : 사업자등록증 - 수신처 : ebizcs@ntrex.co.kr 3. 영업시간 내 순차적으로 확인 후, 사업자 정보 확인 후 기업회원으로 전환 처리
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[배송] 비회원으로 구매했는데 주문 및 배송 상태는 어떻게 확인하나요?
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비회원도 아래 방법으로 주문 및 배송 현황을 직접 조회하실 수 있습니다.
[조회 방법 안내] 1. 디바이스마트 홈페이지 우측 상단 [주문/배송조회] 클릭 2. 주문번호와 주문 시 입력한 이메일 주소 입력 3. [주문조회] 버튼 클릭 → 배송 현황 확인 가능
※ 주문번호는 결제 완료 후, 입력하신 이메일 또는 휴대폰 번호로 자동 발송됩니다. 메일 수신함이나 문자 메시지를 확인해 주세요. 확인이 어려운 경우 고객센터로 문의해 주세요.
디바이스마트 고객센터 - 운영시간 : 평일 09:00~18:00 (주말/공휴일 제외) / 점심시간 : 12:00~13:00 (매월 셋째주 목요일 11:30~13:00) - 대표번호 : 070-7019-8887 - 카카오톡 채널 : https://pf.kakao.com/_KMMhs ("디바이스마트" 검색 가능) - 1:1 문의게시판 : 회원/비회원 모두 이용 가능
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[회원가입 및 혜택] 회원 탈퇴 방법을 알려주세요.
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A. 회원 탈퇴는 아래 경로를 통해 직접 진행하실 수 있습니다.
[탈퇴 방법 안내] 1. 디바이스마트 로그인 2. 마이페이지 → 나의 정보 → 회원 탈퇴 선택 3. 비밀번호 입력 후 탈퇴 진행 탈퇴 시 회원님의 모든 정보는 즉시 삭제되며, 복구가 불가능합니다.
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