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자주묻는질문

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번호 제목
37 [배송] 퀵/고속 버스 신청하면 당일 수령 가능한가요?   
  • 답변

  • 수령방법에 상관없이 상품마다 준비기간은 상이하며 당일 수령 어려울 수 있습니다. 자세한 문의는 디바이스마트 고객센터(☎ 070-7019-8887 또는 1:1 게시판)으로 문의 부탁드립니다.


    ※ 주문/결제 페이지 내 배송비 변경 버튼 클릭하면 원하시는 수령 방법으로 변경 가능합니다.

    ※ 고속버스 진행은 이동 거리로 인해 제품 준비 되더라도 당일 탁송 어려울 수 있습니다.

    ※ 퀵 진행은 서울/경기/수도권 일부 지역에서만 가능하며 지역에 따라 요금 상이합니다.


    디바이스마트 고객센터 ☎ 070-7019-8887 또는 1:1 게시판

    ★근무시간 : (평일) 09:00~18:00

    ★통화 제외시간 (평일) 오후12:00~13:00

     (토요일/일요일 및 공휴일은 통화불가 / 매월 셋째주 목요일 11:30~13:00)






36 [배송] 해외 구매 상품의 배송 일정 및 나눔 배송은 어떻게 처리되나요?   
  • 나눔배송1.PNG (80KB)
  • 답변

  • 디바이스마트에서는 다양한 해외상품과 국내 상품을 한 번에 구매하실 수 있도록 해외 구매 대행을 진행하고 있습니다.

    국내+해외 상품을 장바구니에 담아 한꺼번에 편리한 결제가 가능하며, 국내 상품과 해외상품을 나눠서 받으셔야 할 때 나눔 배송을 선택하시면 해외 제품은 상품 준비기간 이후 별도(롯데택배(구.현대택배), 착불) 발송 처리 진행됩니다.

    일괄 배송으로 주문하셨으나 추후 변경을 원하시는 경우 디바이스마트 고객센터(☎ 070-7019-8887 또는 1:1 게시판)으로 문의 부탁드립니다.












35 [결제] 디바이스마트 주문 및 결제 방법이 궁금합니다.   
  • 답변


  • 디바이스마트에서는 고객 편의에 맞춰 다양한 결제 수단으로 구매할 수 있으며 결제 방법은 아래를 참고해주시기를 바랍니다.

    (후불/여신거래 및 네이버페이 주문 건은 별도로 유선 또는 1:1 게시판을 통해 문의 바랍니다)



    구분 

    결제방법 

    증빙서류 

    대상 

    주요 결제수단

    신용카드 

    카드 매출 전표

     *마이페이지에서 직접 출력

     *주문자 정보 E-mail로 전송

    회원 / 비회원 상관없음

    (네이버페이는 비회원으로 분류) 

    실시간 계좌이체 

    현금 영수증 / 전자 세금계산서 신청

     *주문 시 발급 정보란에 기재

     *미신청 시 기간 내 신청 가능

     현금영수증: 월 말

     전자 세금계산서: 익월 9일

     (기간 초과 시 발급 불가) 

    무통장(가상계좌)

    네이버페이 / 카카오페이

    네이버페이 / 카카오페이 직접 문의 

    PSYS 연구비 카드 결제

    카드 매출 전표

     *PSYS 사이트에서 출력 또는 카드사 문의 

    후불 결제

    전자 세금계산서, 고객 요청 후불/여신 서류 

    학교/관공서 회원 

    여신 결제

    여신거래 기업 회원 

    보조 결제수단

    마일리지 / 예치금(적립금)

    별도 증빙서류 발행 불가 

    정회원 

    복합 결제수단

    주요 + 보조 결제수단 = 결제 가능(O)

    예시) 신용카드 + 마일리지: 신용카드 결제 금액만 증빙서류 발행

    주요 + 주요 결제수단 = 결제 불가(X)

    예시) 신용카드 + 신용카드 / 신용카드 + 무통장, 실시간 계좌이체



    디바이스마트 고객센터 ☎ 070-7019-8887


    디바이스마트 기업영업팀 ☎ 070-7019-8949 / E-mail stock@ntrex.co.kr

    디바이스마트 학교영업팀 ☎ 070-7019-1577 / E-mail mro@ntrex.co.kr





34 [결제] PSYS 연구비 카드 결제 방법이 궁금합니다.   
  • 피시스결제2.PNG (31KB)
  • 답변

  • 디바이스마트에서 주문 완료 이후 연구비 결제 사이트(PSYS)에서 따로 결제하셔야 하며, 결제 내역이 확인되면 "결제확인" 상태로 전산 변경됩니다.


    [연구비 카드 결제 방법 - https://www.psys.co.kr]


     1) 디바이스마트 사이트 주문/결제에서 결제 정보 - "연구비 카드 PSYS 결제" 선택

     2) 연구비 카드(PSYS) 사이트 접속 후 로그인

     3) 검색창에 "엔티렉스" 검색

     4) 결제금액(원단위까지 정확하기 기입) 입력 후 결제하기 클릭


















33 [결제] 주문 후 결제 수단 변경이 가능한가요?   
  • 주문복사.PNG (8KB)
  • 답변

  • 디바이스마트 결제 수단 변경은 결제하신 월의 말(영업일 기준)까지 가능하며, 일부 주문 건의 경우 변경 불가할 수 있습니다.

    결제 상태 

    결제수단 변경 방법 

    주문 접수

    (입금 대기)

    직접 취소 이후 재주문 진행


    [로그인 → 오른쪽 위 "주문/배송조회" → 주문무효 선택 → 주문무효] 

    결제확인


    직접 취소 불가하며 디바이스마트 고객센터 또는 1:1 문의하여 결제 수단 변경 요청


    (☎ 070-7019-8887, 운영시간 09:00~18:00 (12:00~13:00 제외, 주말 및 공휴일 휴무, 매월 셋째주 목요일 11:30~13:00 ))


    ※주의※

     취소 처리 이후 재결제하는 방식이 아닌, 재결제 이후 원 결제 취소 처리가 원칙인 점 참고 바랍니다.


    상품 준비중

    출고 완료

    배송 완료











32 [결제] 개인결제 내역은 어디에서 확인하나요?   
  • 답변

  • 영업부서를 통해 견적을 받아 주문을 진행하시거나 부득이한 사정으로 재결제가 진행되어야 하는 경우 개인결제를 제공해드립니다.


    개인결제창은 고객센터 또는 게시판을 통해 요청하셔야 하며 내역 확인 방법은 아래와 같습니다.

    [ 디바이스마트 로그인 → 마이페이지 → 나의쇼핑 →개인결제 ]


    ※ 원활하고 빠른 처리를 위해 결제 이후 반드시 연락 부탁드립니다.











31 [취소 교환 및 A/S] 결제수단에 따른 취소 방법 안내   
  • 답변

  • 결제 완료 후 취소 요청 시에 디바이스마트 고객센터(☎ 070-7019-8887 또는 1:1 게시판)로 문의 해주셔야 하며, 아래의 사항을 참고해주시기를 바랍니다. 



    구분

    결제방법 

    취소 방법

    환불 기간 

    결제수단

    신용카드 

    디바이스마트 고객센터 

    승인취소기간 5~7일(영업일 기준) 소요

    계좌이체

    PSYS

    카카오페이

    무통장(가상계좌)

     주문접수: 사이트 내 [주문무효] 신청

     결제완료 이후: 디바이스마트 고객센터

    요청한 환불 계좌로 2~3일 이내(영업일 기준) 입금

    네이버페이

     네이버페이→결제내역→쇼핑→주문 상세 정보→취소요청

     (당사에서 취소 가능 여부 확인 후 취소승인됩니다.)

    승인취소기간 5~7일(영업일 기준) 소요

    예치금/마일리지

    디바이스마트 고객센터

    승인취소기간 1일(영업일 기준) 소요

    후불 결제

     온라인 구매: 디바이스마트 고객센터 / 다이렉트 구매: 학교영업팀 문의

    여신 결제

     온라인 구매: 디바이스마트 고객센터 / 다이렉트 구매: 기업영업팀 문의

    주의사항

     1) 주문 취소 시 전자 세금계산서/현금영수증 발행 요청한 경우, 주문 취소일 기준으로 전체(부분)금액 취소 처리됩니다.

        (마이너스 전자 세금계산서는 주문자 정보 이메일로 발송하며, 현금영수증은 국세청 홈페이지에서 확인 부탁드립니다.)


     2) 취소 내역에 대한 신용카드 매출 전표는 주문자 정보 이메일로 발송되며, "디바이스마트 로그인→주문/배송 조회"에서 확인 가능합니다.  


     3) 거래명세서는 전체 취소의 경우 출력 불가하며, 일부 상품을 부분 취소했을 시 고객센터로 연락 해주시면 수정하여 이메일로 발송해드립니다.


     4) 고객의 사정으로 부득이하게 예치금 환불을 요청할 때 이전 결제 수단으로 복구 불가합니다.


     5) 제품 결제 또는 상품 수령 완료 후 이벤트, 행사, 가격할인 등에 따른 가격 변동에 의한 차액 환불 및 결제취소 요청 시 처리 불가합니다. 


    디바이스마트 고객센터(☎ 070-7019-8887 또는 1:1 게시판)

    운영시간 평일 09:00~18:00 (공휴일 제외) / 점심시간 : 12:00 ~ 13:00 시 (매월 셋째주 목요일 11:30 ~ 13:00 시)












30 [배송] 주문 결제 후 배송기간은 얼마나 소요되나요?   
  • 답변




  • 1) 상품 준비기간은 상품에 따라 모두 다르며, 상품 상세페이지에 상품 평균준비기간이 안내되어 있습니다.

    상품 평균준비기간은 국내 1~4일, 해외 7~14일이며, 모두 영업일 기준(주말, 공휴일 제외)입니다.

    1가지 이상 상품을 구매한 경우, 상품 준비기간 명시가 최대 긴 상품 기준으로 발송 처리합니다.


    2) 디바이스마트에서 구매하는 모든 상품은 고객은 결제 시점(결제일, 결제 시간(입금 시간), 상품 평균준비기간)을 기준으로 상품 준비기간 및 상품 출고날짜가 변경될 수 있으며, 고객 주문과 동시에 주문 제작, 업체 배송의뢰가 요청되는 상품의 경우 본사, 제조사, 판매처 등의 재고 유무에 따라서도 일시 품절, 판매종료(단종), 납기 지연 상품이 발생할 수 있습니다.(상품 평균준비기간은 주말, 공휴일 제외)


    3) 주문 결제 후, 제조사 또는 판매처에 의한 품절, 납기 지연, 단종, 주문 제작 등 상품배송에 문제가 발생될 수 있으며, 이런 경우 상품 대체, 전체(부분)취소가 가능하며, 피해보상에 대한 책임은 디바이스마트에서 배상하지 않습니다.

    품절, 판매 종료(단종), 납기 지연 등의 상품 취소로 인해, 최종 결제금액이 무료배송 기준금액(66,000원)에 부합되지 않는 경우 추가로 배송비가 청구됩니다.


    4) 상품 발송 후 평균 배송일은 1~3일 정도 소요될 수 있으며, 택배사 사정으로 평균 배송일은 변경될 수 있습니다. 

    (상품 발송 후 배송 문의나 배송사고는 롯데택배(구.현대택배 ☎1588-2121)로 문의 부탁드립니다. )






29 [배송] 디바이스마트 상품 배송 방식 및 배송비가 궁금합니다.   
  • 답변


  • 구분 

    상세 

    비고 

    택배 

    무료배송 

     주문 결제 66,000원(VAT 포함) 이상인 경우 

     제주 및 도서/산간지역 추가 운임비(3,000원) 발생 

    유료배송

    (2700원)

     주문 결제 66,000원(VAT 포함) 이하인 경우 

    방문 

    본사(인천) 

     인천 미추홀구 염전로 324, (주)엔티렉스 1층 

     방문 수령 

    구로

     서울 구로구 경인로53길 15 중앙유통단지 가동 2124~6호(구로역 2번 출구) 

     방문 수령 및 구매 가능 

     서울/인천/경기 일부 지역만 가능 

     거리에 따라 금액 다름 

    고속

     주문 결제 후 고속으로 요청하는 경우 미리 고객센터로 연락주셔야 출고 진행 

     탁송료 2만원(VAT포함)

    KTX 

     주문 결제 후 KTX 로 요청하는 경우 미리 고객센터로 연락주셔야 출고 진행

     탁송료 3만원(VAT포함) + 착지에 따른 추가 요금



    ★디바이스마트에서 주문한 모든 상품은 롯데택배(구.현대택배. ☎ 1588-2121)를 통하여 발송 처리합니다.


    1) 본사, 구로매장 방문, 퀵, 고속주문 고객은 결제 시점(결제일, 결제 시간(입금 시간), 상품 평균 준비기간)을 기준으로 상품 준비기간 및 상품 출고 날짜가 변경될 수 있으며, 

    상품 준비 완료 후, 방문수령 고객, 퀵, 고속 주문고객은 수령자 정보를 기준으로 연락 진행됩니다.

    방문수령의 경우 (본사/구로)매장 수령 여부를 [디바이스마트 → 고객센터 → 방문수령 준비완료]에서도 확인 가능하며, 사전 방문 안내 없이 상품 수령은 불가합니다.


    2) 디바이스마트에서는 제조사 및 공급업체 또는 자연재해 등의 사정에 따라 납기지연이나 품절이 발생될 수 있으며, 위와 같은 사유로 취소 요청 시 무료 배송 기준금액에 부합되지 않는 경우 추가로 배송비가 청구됩니다.


    3) 주문 결제 후, 고객의 사정으로 인하여 나눔 배송을 요청하는 경우에는 배송 비용은 고객이 지불합니다.


    4) 주문 후, 수령자 또는 주문자 정보를 잘못 기재한 경우 상품 발송 전까지 디바이스마트로 정보 수정이 요청되지 않아 잘못 발송된 경우, 택배사에서 고객정보 불일치, 연락 불가 1회 이상으로 디바이스마트로 내용이 접수될 경우 상품 발송처(디바이스마트 또는 직배송 업체)로 접수 당일 회수 진행됩니다. 이에 대한 상품 배송 지연 배상 및 책임은 고객에게 있으며, 그 과정에서 발생한 배송비는 고객 부담인 점 안내해 드립니다. 

    반드시 정보 수정 요청을 주시는 경우 상품 발송 전까지 디바이스마트 고객센터로 문의주시기를 바랍니다.




    ★디바이스마트 고객센터 (☎ 070-7019-8887 또는 1:1 게시판), 운영시간 09:00~18:00 (12:00~13:00 제외, 주말 및 공휴일 휴무)










28 [배송] 결제 후 주소지 변경을 하고 싶습니다.   
  • 답변


  • 주문접수 

    회원 

     디바이스마트 → 마이페이지 → 주문/배송조회 → 주문번호 선택 후 직접 수정 가능 

    네이버페이로 결제하신 경우 직접 수정이 불가하므로 

    디바이스마트 고객센터로 연락 부탁드립니다.

    비회원 

     디바이스마트 → 로그인 

    결제완료

     결제완료 후 온라인에서 수령정보 변경 불가

     ※결제 완료 후, 디바이스마트 고객센터로 수령정보 변경을 요청하지 않은 경우 배송에 대한 책임을 지지 않습니다.


     (주말 및 공휴일에 수령정보 변경을 게시판으로 남겨주실 경우, 처리가 지연될 수 있으니 그 다음주 영업 시작일에 디바이스마트 고객센터로 연락 부탁드립니다.) 

    출고완료

     상품 발송 후 수령 정보 변경을 요청한 경우 수정 불가 상태로 상품이 디바이스마트로 반송될 경우 발생한 왕복 택배비는 고객님께서 지불해주셔야 다시 발송 가능 



    디바이스마트 고객센터 ☎ 070-7019-8887 또는 1:1 게시판

    운영시간 09:00~18:00 /12~13시 제외, 주말 및 공휴일 휴무










27 [학교 & 기업 대량구매] 연구비 결제 시스템으로 입금했어요!   
  • 답변
  • 홈페이이지에 후불구매를 클릭하시면 자세한 내용확인이 가능합니다.
26 [취소 & 교환 및 A/S] 주문 취소 방법을 알려주세요!   
  • 답변

  • 주문상태취소방법
    주문접수디바이스마트 홈페이지->로그인-> 나만의 공간-> 나의쇼핑내역[주문/배송조회]에서 주문번호 클릭 후 취소
    결제완료
    상품준비중
    상품발송
    거래완료
    결제 완료 후에는 디바이스마트 고객센터로 전화 주셔야 취소처리됩니다.
    (토요일/공휴일 게시판으로 취소요청 하는 경우 진행 되지 않습니다.)


    디바이스마트 고객센터 ☎ 070-7019-8887
    (평일09:00~19:00 / 토요일, 일요일, 공휴일 휴무)


    *주문 접수 상태에서는 회원, 비회원 구분 없이 디바이스마트 온라인몰 , 로그인 후 주문 취소 가능합니다.

    *결제 완료 , 상품 준비중 인 경우에는 고객 본인 취소가 불가한 상태로, 반드시 다바이스마트 고객센터로 연락 주셔야 취소 처리됩니다.

    *상품 발송 이후 ~ 거래 완료의 경우는 상품이 이미 발송된 단계로, 고객님께서 제품 수령 후 반품 보내주셔야 처리 취소 가능하며, 반품 왕복 택배비는 고객이 지불 하며, 상품 이 반품되는 경우, 상품 개봉, 사용 후에는 반품 후에도 주문취소가 불가합니다. (자세한 내용은 주문취소 Q&A[상품 수령 후 반품, 교환, AS절차]에서 확인 부탁드립니다.

    *토요일, 공휴일은 게시판으로 취소 처리 진행되지 않사오니 반드시 디바이스마트 고객센터로 취소 부탁드립니다.

    디바이스마트 고객센터 ☎ 070-7019-8887 (평일09:00~19:00 / 토요일, 일요일, 공휴일 휴무)

25 [취소 & 교환 및 A/S] 결제 취소 후 취소내역 확인 방법을 알려주세요   
  • 답변
  • 로그인 -> 나만의공간 -> 나의쇼핑내역 -> 취소/반품/교환조회 가능합니다.
    결제방법환불안내
    무통장고객이 요청하는 환불계좌로 입금되며, 주문취소일 기준 3일이내 입금확인 가능합니다. (주말/공휴일 제외)
    신용카드결제카드로 취소 되며, 승인취소는 5~7일 후, 결제 카드사로 확인가능합니다.
    (주말/공휴일 제외)
    실시간 계좌이체결제한 은행사로 취소 되며, 승인취소 확인은 5~7일 후, 결제 은행계좌에서 확인가능합니다. (주말/공휴일 제외)
    적립금취소 후, 1일 이내 적립금으로 환불처리됩니다. (주말/공휴일 제외)


    * 주문 취소 시, 세금계산서 , 현금영수증 발행을 요청 한 경우, 주문취소일 기준으로 전체(부분)금액 취소처리되며, 마이너스 세금계산서는 주문자 정보 Email로 발송 하며 , 현금영수증은 따로 발송 하지 않습니다.

    * 취소 내역에 대한 신용카드 매출 전표, 현금영수증, 거래명세표는 따로 발송처리 하지 않으며, 증빙내역이 필요한 경우 신용카드 매출 전표는 홈페이지-[카드매출 전표] 클릭 후 직접 출력 가능하며, 현금영수증은 국세청 홈페이지에서 확인 부탁드립니다. (거래명세표의 경우 전체 취소된 내역에 대해서는 출력 불가하며, 여러 가지 상품 중, 일부 상품을 부분취소 한 경우에만 , 홈페이지-나만의 공간-주문/배송조회에서 거래명세표 출력 가능합니다.

    * 주문 취소 시, 고객의 사정으로 부득이하게 적립금 환불을요청 한 경우, 다시 고객이 원하는 환불 수단으로 복구 불가합니다.

    디바이스마트 고객센터 ☎ 070-7019-8887 (평일09:00~19:00 / 토요일, 일요일, 공휴일 휴무)

24 [취소 & 교환 및 A/S] 상품 수령 후 반품 및 AS 접수 방법을 알고싶습니다.   
  • 답변
  • 상품 발송 후 반품, 제품 기술 문의, AS, 오배송 문의 교환은 모두 상품마다 다르게 진행되기 때문에 반드시 디바이스마트 고객센터로 접수 부탁드리며, 고객센터의 안내에 따라 진행해주셔야 처리됩니다.

    (1) 고객 변심으로 인한 제품 반품, 사용자 과실로 인한 AS, 고객변심 교환의 경우 발생되는 왕복 택배비는 고객이 지불하며, 상품 수령일 기준으로 7일 이내(주말/공휴일 포함) 디바이스마트 고객센터로 접수되지 않은 제품을 반품 한 경우, 다시 발송 주소로 착불 반품 처리합니다.

    (2) 고객변심 또는 제품에 대한 이상으로 반품, 교환, AS요청 제품은 수령일 기준으로 7일이내 (주말/공휴일 포함) 디바이스마트 고객센터로 접수된 제품에 한해서만 교환, 반품, AS 처리 진행하며, 접수기간이 초과한 상품은 처리되지 않습니다.

    (3) 고객 변심으로 인한 반품, 교환을 요청하는 경우, 어떠한 경우라도 고객이 제품을 사용, 훼손, 자체포장을 개봉한 경우에는 처리 진행 되지 않습니다. (특히 LCD, 전자 모듈, 수동소자, 소켓, 주문제작상품, 전선제품은 자체포장을 개봉함과 동시에 반품은 불가하며, 주문제작상품은 접수기간 7일을 초과하지 않더라도 반품 불가합니다.)

    (4) 제품 불량으로 인한 반품, 교환, AS 요청 된 상품에 대한 확인 후, 제품에 이상이 없을 경우, 반품,교환,AS 처리 되지 않으며, 왕복 택배비는 고객이 지불합니다.

    (5) 제품에 대한 오배송(수량 누락, 다른상품으로 발송 등) 경우, 고객 수령일 기준 7일 이내 (주말/공휴일 포함) 디바이스마트로 접수된 내역의 상품만 처리 진행하며, 기간이 초과하거나, 상품을 훼손, 개봉한 경우에는 어떠한 경우에도 교환, 환불처리는 불가합니다.

    오배송 상품의 경우 디바이스마트로 반품 수거 후, 고객님께 현대택배로만 발송처리하며 어떠한 경우라도 다른 수단으로 발송처리 되지 않습니다.(오배송에 대한 택배비는 디바이스마트에서 지불하며, 오배송으로 접수되어 반품 처리된 상품이 오배송이 아닌 경우, 반품 택배비는 고객이 지불합니다.)

    ★반품/교환/ AS 접수기간: 상품 수령 후 7일이내 (주말/공휴일 포함) - 자체포장을 개봉함과 동시에 반품은 불가하며, 주문제작상품은 주문결제 후에는 취소 불가합니다.

    ★제품 결제 또는 상품 수령 후 이벤트,행사, 가격 할인 등에 따라 가격 차액 환불 및 전체 결제 상품 취소는 불가하며 , 해외 구매상품은 결제 완료 이후 취소 불가합니다.

    접수처 : 디바이스마트 고객센터 ☎ 070-7019-8887 (평일09:00~19:00 / 토요일, 일요일, 공휴일 휴무)

23 [배송] 묶음배송신청이란 무엇인가요?   
  • 묶음주문1.PNG (43KB)
  • 묶음주문2.PNG (52KB)
  • 묶음주문3.PNG (43KB)
  • 묶음주문4.PNG (56KB)
  • 네이버페이묶음주문.PNG (45KB)
  • 네이버페이묶음주문1.PNG (15KB)
  • 네이버페이묶음주문2.PNG (28KB)
  • 답변

  • 저희 디바이스마트에서는 고객 편의를 위하여 2건 이상의 주문을 묶음 배송으로 신청할 수 있으며, 이용 방법은 아래와 같습니다.

    정회원의 경우 직접 신청이 가능하며 [주문상태 결제 확인→출고 준비 중인 경우], 비회원과 네이버페이 결제 고객, 묶음 주문이 신청 안 되는 경우 디바이스마트 고객센터로 문의 부탁드립니다.


    [디바이스마트 정회원 고객]


    1. 추가 구매 원하는 상품을 STEP2 주문/결제 단계에서 묶음 주문 확인 → 묶음 주문 신청 → 묶음 배송 주문 선택을 클릭해주시기를 바랍니다.





    2. 묶음 주문이 가능한 주문번호를 선택 후 결제 진행 해주시기를 바랍니다.





    3. 디바이스마트 로그인→마이페이지→주문/배송 내역에서 묶음 주문 진행 여부 확인 가능합니다.






    [네이버페이, 비회원]

    추가 주문 건에 대해서 "착불"로 주문 후 디바이스마트 고객센터로 연락주시기를 바랍니다.(연락이 없으면 묶음 주문 진행 확인이 불가합니다.)


    ※네이버페이 착불 주문 방법

    1. 장바구니→배송비→변경을 선택 해주시기를 바랍니다.




    2. 배송방법 안내 및 변경→롯데택배(선/착불)→페이지 하단 "착불" 선택 해주시기를 바랍니다.







    디바이스마트 고객센터 (☎ 070-7019-8887 또는 1:1 게시판)

    운영시간 09:00~18:00 / 12~13시 제외, 주말 및 공휴일 휴무







22 [배송] 결제한 상품 구매내역과 배송조회는 어디서 가능한가요?   
  • 주문배송조회.PNG (50KB)
  • 비회원배송조회.PNG (24KB)
  • 답변

  • 회원, 비회원, 네이버페이 결제 고객 별로 확인 방법이 다르며, 아래와 같이 확인 부탁드립니다.


    [회원]

    디바이스마트 로그인→마이페이지→주문/배송조회→주문번호별로 조회 가능합니다.






    [비회원]

    디바이스마트 로그인→주문/배송조회→비회원 주문조회→주문/배송내역→배송내역에서 확인 가능합니다.






    [네이버페이]

    네이버→쇼핑→MY쇼핑→주문확인/배송조회 부탁드립니다.


    ※네이버페이로 주문하신 경우 디바이스마트 사이트에서는 조회가 불가하오니 참고 부탁드립니다.



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21 [배송] 주문한 상품의 배송상태가 계속 [상품준비중]으로 표시되고, 택배 조회가 안됩니다.   
  • 답변

  • [상품준비중]이란?

    주문 결제 후 상품을 준비하는 상품 발송 전 단계입니다.


    1) 주문상품은 명시된 상품 준비기간을 거친 후 발송 처리되며, 1개 이상의 상품을 주문하면 주문상품 중 상품 준비기간이 최대 긴 상품을 기준으로 발송 처리합니다.

    (단, 당일 발송 상품도 업체 사정, 고객 결제 시간, 재고 보유 유/무에 따라 배송일이 달라질 수 있으며, 주말 및 공휴일은 상품 준비기간에서 제외됩니다.)


    2) 상품준비중 상태에서 결제 후 당일 출고 요청하는 경우에는 디바이스마트에서 지정한 최대 평균배송일(주말 및 공휴일 제외 5일)을 지나지 않은 상품 발송의 택배비는 고객이 지불합니다.


    3) 주문 결제 후 고객의 사정으로 인하여 나눔 배송을 요청하는 경우(준비된 상품 선 출고), 주문 결제금액이 66,000원(VAT포함) 이하인 경우 나눔 배송 비용은 착불로 고객이 지불합니다.


    문의사항은 디바이스마트 고객센터로 연락 부탁드립니다.


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20 [배송] 관심있는 상품을 찜해두고 싶어요.   
  • 위시리스트.PNG (16KB)
  • 답변

  • 디바이스마트에서는 관심있는 상품 상세페이지에서 [♡ 위시리스트] 선택하시면 마이페이지 [위시리스트] 자동저장되며, 저장기간은 따로 없습니다.

    단, 일시품절 단종 등 판매가 불가한 상품에 대해서는 위시리스트에서 삭제될 수 있습니다.















19 [배송] 장바구니에 담아놓았던 상품들이 사라져요.   
  • 답변

  • 품절/단종 상품은 장바구니 목록에서 사라집니다.

    장바구니에 넣은 상품을 주문 진행한 경우 '주문/배송조회'에서 다시 복사하여 담을 수 있습니다.







18 [배송] 상품구매 수량에 제한이 있나요?   
  • 답변

  • 별도로 수량 제한은 없으나 상품의 수급 지연과 같은 특이 사항이 발생하는 경우 구매 수량에 제한이 있을 수 있습니다.

    예) 라즈베리파이, 마이크로비트 외 이슈 상품







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